JENTERANEWS.com – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Palabuhanratu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu langkah konkrit yang dilakukan adalah dengan membuka hotline pengaduan yang dapat dihubungi melalui nomor telepon 0853 2889 5901.
Direktur RSUD Palabuhanratu, dr. Rika Mutiara, S., MHKes, melalui humasnya. Saeful mengatakan bahwa hotline pengaduan ini bertujuan untuk memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menyampaikan segala bentuk keluhan, saran, atau masukan terkait dengan pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap pasien mendapatkan pelayanan yang terbaik dan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan,” kata Saeful kepada jenteranews.com Selasa (10/12/2024).
“Sejak diluncurkan 8 bulan lalu, hotline pengaduan ini sudah tidak terhitung pertanyaan yang masuk mayoritas pertanyaan terkait Pelayanan Medis, pelayanan non medis, sistem dan prosedur, kalau untuk pengaduan paling banyak 5-6 pengaduan per bulannya,” ungkap Saeful.
Melalui hotline pengaduan ini, masyarakat dapat menyampaikan keluhan mengenai berbagai hal, seperti antrian yang terlalu lama, kurangnya ketersediaan obat, sikap petugas yang kurang ramah, atau masalah lainnya. Semua pengaduan yang masuk akan ditindaklanjuti dengan serius oleh pihak rumah sakit.
“Pihak rumah sakit telah membentuk tim khusus untuk menangani pengaduan masyarakat. Tim ini bertugas untuk melakukan investigasi terhadap setiap pengaduan yang masuk dan memberikan solusi yang tepat.” tambahnya
Selain membuka hotline pengaduan, RSUD Palabuhanratu juga telah melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, seperti penambahan dokter spesialis, penambahan poli dan sejumlah alat kesehatan lainnya.
Dengan adanya hotline pengaduan ini, diharapkan masyarakat semakin aktif dalam memberikan masukan kepada RSUD Palabuhanratu. Hal ini akan sangat bermanfaat bagi rumah sakit untuk terus memperbaiki diri dan memberikan pelayanan yang semakin baik.(*)
